Гарантия и сервисное обслуживание

Покупая мебель в Altek Mebel, вы получаете официальную гарантию от интернет-магазина или завода-изготовителя. Мы несем полную ответственность за качество реализуемой продукции и обеспечиваем поддержку на всех этапах эксплуатации.

🛡️ Сроки и условия гарантии

Гарантийный срок составляет от 1 до 5 лет в зависимости от товарной группы и конкретного производителя.

  • Бесплатный сервис: В течение этого периода мы бесплатно устраняем производственные дефекты.

  • Замена: Если устранение дефекта невозможно, мы производим замену бракованной детали или всего изделия целиком.

⚠️ Важное правило перед началом сборки

Для успешного решения вопроса по рекламации просим вас соблюдать следующие правила:

  1. Проверка: Перед сборкой обязательно осмотрите все детали на наличие сколов, царапин или несоответствия цвета.

  2. Стоп-монтаж: При обнаружении брака немедленно прекратите сборку. Детали со следами установки (отверстия, крепеж) возврату и обмену не подлежат.

  3. Упаковка: Сохраняйте оригинальную заводскую упаковку до полной сборки изделия. Замена брака производится только при наличии упаковки.

🚫 Случаи, на которые гарантия не распространяется

К сожалению, мы не сможем произвести бесплатный ремонт или замену в следующих ситуациях:

  • Повреждения, возникшие при самостоятельной доставке или подъеме товара.

  • Нарушение правил эксплуатации или использование мебели не по назначению.

  • Следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции изделия.

  • Повреждения, вызванные домашними животными, огнем, агрессивными жидкостями или небрежным обращением.

  • Естественный износ или истечение гарантийного срока.

  • Дефекты, о которых покупатель был заранее уведомлен до покупки (например, при покупке уцененного товара со скидкой).

📋 Порядок подачи рекламации

Рекламации принимаются при наличии:

  1. Товарного чека (подтверждение покупки).

  2. Фото/видео дефекта и самого изделия.

  3. Оригинальной упаковки.

Срок изготовления рекламационных деталей обычно составляет до 30 рабочих дней, однако у отдельных зарубежных производителей может достигать 2 месяцев.

Возникли вопросы? Если вы обнаружили дефект или хотите воспользоваться гарантией, свяжитесь с нашим менеджером любым удобным способом. Мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки!