Гаранция и сервизно обслужване

Закупувайки мебели от Altek Mebel, Вие получавате официална гаранция от онлайн магазина или завода производител. Ние поемаме пълна отговорност за качеството на предлаганите продукти и осигуряваме поддръжка на всички етапи от тяхната експлоатация.

🛡️ Срокове и условия на гаранцията

Гаранционният срок е от 1 до 5 години, в зависимост от продуктовата група и конкретния производител.

  • Безплатен сервиз: В рамките на този период ние безплатно отстраняваме производствени дефекти.

  • Замяна: Ако отстраняването на дефекта е невъзможно, извършваме замяна на дефектната част или на цялото изделие.

⚠️ Важно правило преди започване на монтажа

За успешното решаване на рекламация, моля, спазвайте следните правила:

  1. Проверка: Преди сглобяване задължително проверете всички части за дефекти, драскотини или несъответствие на цвета.

  2. Стоп-монтаж: При откриване на дефект незабавно преустановете сглобяването. Части със следи от монтаж (пробити отвори, поставен обков) не подлежат на връщане или замяна.

  3. Опаковка: Пазете оригиналната фабрична опаковка до пълното завършване на монтажа. Замяната на дефектни части се извършва само при наличие на опаковката.

🚫 Случаи, в които гаранцията не е валидна

За съжаление, не можем да извършим безплатен ремонт или замяна в следните ситуации:

  • Повреди, възникнали при самостоятелен транспорт или качване на стоката.

  • Нарушаване на правилата за експлоатация или използване на мебелите не по предназначение.

  • Следи от самостоятелен ремонт или промяна на конструкцията на изделието.

  • Повреди, причинени от домашни любимци, огън, агресивни течности или небрежно отношение.

  • Естествено износване или изтичане на гаранционния срок.

  • Дефекти, за които купувачът е бил предварително уведомен преди покупката (например при покупка на стоки с намалена цена поради дефект).

📋 Ред за подаване на рекламация

Рекламации се приемат при наличие на:

  1. Касов бон или фактура (потвърждение за покупка).

  2. Снимка/видео на дефекта и на самото изделие.

  3. Оригинална опаковка.

Срокът за изработка на рекламационни части обикновено е до 30 работни дни, но при някои чуждестранни производители може да достигне до 2 месеца.

Имате въпроси? Ако откриете дефект или искате да се възползвате от гаранцията, свържете се с нашия мениджър по удобен за Вас начин. Ще направим всичко възможно, за да разрешим Вашия казус в най-кратки срокове!